Với tình trạng Spam SMS và tin nhắn SMS lừa đảo xuất hiện ngày một nhiều như hiện nay thì việc sử dụng Mobile Marketing, SMS Marketing, SMS Brand Name để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng là một việc hết sức cần thiết.
Trong tương lai thì Mobile Marketing, SMS Marketing, SMS Brand Name sẽ ngày càng trở thành một trong những công cụ marketing hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Và trong bài viết này ADC Việt Nam sẽ gói gọn tất tần tật về Mobile Marketing, SMS Marketing, SMS Brand Name. Qua đây các bạn có thể lựa chọn được hình thức Marketing Online nào cho phù hợp với dịch vụ sản phẩm của mình.
Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Mobile Marketing không chỉ là một xu thế truyền thông mới. Nó đang thực sự trở thành một công cụ mạnh mẽ để dành được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.
Mobile Marketing là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phần tăng thêm các giá trị thông tin khi được gửi đi.
Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp”. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.
Một vài thống kê:
- Theo tổng cục thống kê đến 2/2011, Việt Nam có 154,1 triệu thuê bao di động
- 80% người dùng di động luôn giữ máy bên mình
- 45% người Việt thường xuyên dùng ĐTDĐ để nhắn tin
Mobile Marketing phù hợp với những hoạt động nào?
- Tung tin về chương trình Khuyến mãi
- Quảng bá Sự kiện
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
- Củng cố/nhắc nhớ thương hiệu
- Bình chọn, Khảo sát ý kiến
- Tổ chức cuộc thi, trò chơi trên SMS
- Thông báo / thông tin đặc biệt
- Chăm sóc khách hàng VIP / trung thành
- Thông tin liên lạc nội bộ qua SMS
- Đặt mua hàng, đặt chỗ
… và nhiều ứng dụng khác
Vì sao chọn Mobile Marketing?
Chỉ với một lý do đơn giản được chứng minh bằng thực tế của ngành công nghiệp thiết bị di động: "Là vật đầu tiên bạn xem khi thức dậy. Là vật cuối cùng bạn xem trước khi ngủ. Nằm trong tầm tay đến 80% thời gian 1 ngày của bạn. Và hơn thế nữa, điện thoại nay đã hiện diện khắp nơi, nhiều hơn cả số lượng TV và laptop trên toàn thế giới!"
Đặc điểm nổi bật của Mobile Marketing
Mobile marketing đang trở nên phổ biến và được các Marketer ưu thích vì những đặc điểm nổi bật:
· Tỉ lệ xem quảng cáo qua Mobile rất cao.
· Tương tác với người tiêu dùng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu.
· Nhận được báo cáo thời gian chi tiết của chiến dịch mobile marketing.
· Nhận và quản lý những thông tin phản hồi từ chiến dịch.
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một kênh của Mobile Marketing, đang phát triển nhanh chóng nhờ một lý do không thể phủ nhận: Khi nhận được SMS, bất kỳ ai cũng phải đọc.
SMS Marketing là hình thức tiếp thị di động qua tin nhắn Mobile Marketing là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng của mình thông qua các hình thức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng di động.
Hiệu quả của SMS Marketing mang lại:
- Hầu như 100% khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua (dù mở xem rồi mới xóa!!!).
- 91% sẽ không xóa SMS trước khi đọc và 71% SMS sẽ lưu lại.
- 69% số người đọc SMS sẽ gọi đến thương hiệu thể hiện trong SMS
- Tác động khác: k/hàng sau khi nhận được SMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong SMS.
SMS Brand Name là gì? - Hay gọi là Nhắn tin thương hiệu
Tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name) là một công cụ gởi tin nhắn hàng loạt, cho phép các doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp. Đặc điểm nổi bật của tin nhắn thương hiệu chính là Thương hiệu của Khách hàng được hiển thị tại mục người gửi (Sender) thay vì một số điện thoại, qua đó làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của Khách hàng đối với thương hiệu.
Dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của thị trường ĐTDĐ, có thể truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu theo cách tập trung nhất và bằng con đường ngắn nhất.
- Là hình thức gửi SMS với nội dung quảng bá/thông tin (160 ký tự) đến chính xác hàng chục/hàng trăm nghìn thuê bao di động cùng lúc.
- Tựa tin nhắn hiển thị (sender) thay vì bằng số/số tổng đài rất khó nhớ, chúng tôi sẽ hiển thị bằng tên thương hiệu.
- SMS Brandname không vi phạm spam SMS theo quy định.
- Với tình trạng SPAM SMS và tin nhắn SMS lừa đảo hiện nay thì việc sử dụng SMS BrandName để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng là một việc hết sức cần thiết.
10 ưu điểm của SMS Brand Name:
1. Quảng bá SMS gửi đến ngay từng thuê bao, từng chiếc máy điện thoại của khách hàng mục tiêu.
2. Tin nhắn SMS là thông điệp mang tính cá nhân – trên 75% người nhận đều đọc tin nhắn.
3. Quảng bá SMS tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả đầu tư hơn nhiều loại hình quảng cáo khác.
4. Quảng bá SMS có thể gửi được đến đồng thời hàng trăm nghìn đến hàng triệu thuê bao.
5. Tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể: theo tuổi, giới tính, nơi cư trú và thời điểm.
6. Đánh giá được mức độ phản hồi của khách hàng đối với thông tin quảng bá.
7. Tương tác hai chiều, người nhận chủ động lựa chọn việc nhắn tin để yêu cầu thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc tham gia chương trình truyền thong.
8. Phù hợp với khách hàng từ 18 đến 45 tuổi.
9. Kết hợp được với các phương tiện truyền thông khác: truyền hình, báo đài, tờ rơi, áp phích, internet v.v…
10. Tỉ lệ KH hưởng ứng trên 40% và tỉ lệ KH ghi nhớ: trên 69%.
Digital Marketing là gì?
Digital Marketing là hoạt động tiếp thị, sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng.
Digital Marketing = Internet Marketing + Mobile Marketing + Khác (CD, USB,..)
Internet marketing (E-marketing, Online marketing) là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet, chi phí thấp, với nhiều hình thức khác nhau như: văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi,..
Với Digital Marketing, khách hàng có thể phản hồi (TƯƠNG TÁC) tức thì hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi.
Doanh nghiệp sử dụng Digital Makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,..
Digital Marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá: lượng truy cập, khách hàng đến từ đâu, khách hàng thường xem những sản phẩm gì,…từ đó có những điều chỉnh hợp lý.
Kết luận
Trên đây là các khai niệm, cách thức hoạt động và tính hiệu quả của từng dịch vụ. Việc lựa chọn dịch vụ nào là tuỳ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nhưng điều chú ý nhất của Marketing đó vẫn là Nội dung và Mục tiêu. Chúc các bạn lựa chọn được phương pháp hiệu quả nhất trong công việc.
2. 
3. Làm sạch mã nguồn để tăng tốc độ tải trang
4. Sử dụng văn bản thay thế cho các kịch bản scripts
5. Cấu hình “noindex” cho file robots.txt
6. Sử dụng “rel=canonical” để giải quyết việc trùng lặp nội dung: (duplicate content)
7. Cấu hình 301 redirect để đảm bảo sự phát triển thuận lợi của pagerank
8. Sử dụng microdata tạo ra các “rich snippets”
9. Combine script files, tăng tốc độ load
10. Sử dụng CDNs để tiết kiệm tài nguyên
Đối với hosting nước ngoài
Đối với hosting Việt Nam
Thương hiệu đang phát triển đột nhiên xảy ra sự cố, đó là điều mà nhà quản trị không thể dự đoán được. Để dự báo trước sự khủng hoảng thật không đơn giản, vì vậy bản thân doanh nghiệp phải chuẩn bị cho mình một đội ngũ chuyên nghiệp, phản ứng nhanh chóng, nắm bắt tình huống xấu để kiểm soát giới truyền thông “đói tin” tìm kiếm những chủ đề hấp dẫn. hãy lập bảng danh mục, phân công nhiệm vụ công việc, theo dõi, kiểm soát chặt chẽ nguồn nhân sự, bảo đảm tuyệt đối tính bảo mật thông tin từ sự cố. Và hãy đảm bảo rằng các thiết bị truyền thông, quan hệ công chúng chuyên nghiệp nhất đã sẵn sàng hoạt động
Sau khi bảo đảm tính bảo mật của thông tin, nhà quản trị phải nắm bắt những dữ liệu liên quan đến sự cố và tìm sự hỗ trợ từ các cố vẫn của doanh nghiệp để chọn lọc những thông tin cần thiết cung cấp cho báo chí mà không ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phải đề phòng những nguồn thông tin khác ngoài doanh nghiệp mà các cơ quan truyền thông có thể khai thác được. Đây cũng là lúc những chuyên viên truyền thông ra mặt giải quyết vấn đề và điều phối nhóm chuyên gia cao cấp với nhóm nhân viên quan hệ công chúng và vận hành, trao đổi tình hình và lắng nghe mọi ý kiến. Liên tục truyền thông với các thành viên của nhóm quản trị. Tránh ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
“Luôn chủ động” Đây là lúc nhà quản trị cần giữ thăng bằng và luôn chủ động xử lý sự cố. Doanh nghiệp cần phải biết kiểm soát tình hình nếu không sẽ bị áp đảo, khó khăn trước phản ứng mạnh mẽ từ báo chí. Nếu phản ứng lại một sự kiện khủng hoảng, bạn sẽ thấy bản thân bị nghiền nát, bị áp đảo, cuốn đi quá nhanh và mất khả năng kiểm soát, lúc này dù người quản trị có giỏi đến đâu cũng sẽ mất dần khả năng kiểm soát. Bên cạnh đó, nhà quản trị cũng cần nắm bắt kịp thời đầy đủ thông tin từ sự kiện, bởi bất kỳ cơ quan truyền thông nào cũng có quyền truyền tải thông tin tiêu cực đến độc giả.
Khi tình hình và diễn biến sự việc có chiều hướng tiến triển, cần xây dựng, tổ chức buổi họp báo để thông tin cụ thể về sự cố. Tìm kiếm thông tin, lên danh sách, gởi thư mời, cung cấp giấy tờ liên quan tạo diều kiện thuận lợi để giới truyền thông tác nghiệp. Tùy theo tính chất của buổi họp báo mà lựa chọn cơ quan báo chí phù hợp. Ngoài ra, cần chuẩn bị đầy đủ các phương tiện, thiết bị để buổi họp báo diễn ra suôn sẻ. Một buổi họp báo thành công dựa trên rất nhiều yếu tố, trong đó sự thống nhất từ người quản lý đến nhân viên là nhân tố quyết định.
Sau buổi họp báo sẽ có rất nhiều thông tin doanh nghiệp được đang tải trên các phương tiện truyền thông. Vì vậy, bộ phận truyền thông của doanh nghiệp phải theo sát các kênh truyền thông báo chí. Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp kịp thời xử lý những nội dung tiêu cực và đảm bảo thông tin chính xác được đăng tải. Song song với bộ phận truyền thông, bản thân người quản lý cũng phải theo sát để nắm bắt.
Internet là cách nhanh nhất và đơn giản nhất để đưa thông tin tới các phóng viên và biên tập viên trước khi công bố. 
